EHPAD Les Molènes
DIE RECHTE DES EINWOHNERS
Bei Molènes haben wir Werte, die unser tägliches Handeln bestimmen, nämlich: Respekt , Toleranz , Wachsamkeit , Würde, um jeden Bewohner als einzigartige Person mit seiner Persönlichkeit, seinen Ressourcen und Grenzen in seinem eigenen Lebensraum zu berücksichtigen.
Das Recht auf Gesundheit und angemessene Pflege
Damit die Person von einem personalisierten Projekt und angepasster Unterstützung sowie einer qualitativ hochwertigen Pflegekoordination profitiert
Das Recht auf Achtung der eigenen Identität
Damit der Einwohner seine Staatsbürgerschaft ausüben kann: Bewegungsfreiheit, Wahlrecht, Eigentumsrecht, Ausübung der Religion seiner Wahl …
Das Recht auf Privatsphäre und Integrität der Person
Damit sich der Bewohner wirklich zu Hause und in aller Sicherheit fühlen kann.
Der Social Life Council (CVS)
Der CVS setzt sich aus Vertretern der Bewohner, Familien, Freiwilligen, des professionellen Teams und des angestellten Teams zusammen und gibt seine Meinung ab und macht Vorschläge: Qualität der Dienstleistungen, Verbesserung des Wohnumfelds usw. Seine Rolle ist beratend.
Der Sozialrat trifft sich dreimal jährlich in Les Molènes. Er ermutigt die Bewohner und ihre Familien, ihre Ansichten zu äußern und am Leben der Einrichtung teilzunehmen.
Das Recht auf Privatsphäre, Intimität und Aufrechterhaltung familiärer Bindungen
Damit die Person ihr Privat- und Familienleben in Würde führen kann
Wussten Sie?
Im Streitfall können sich die Bewohnerin oder der Bewohner oder ihre Angehörigen an die vom Gesundheitsamt benannte Fachperson wenden. Diese unterstützt sie in einem Mediationsverfahren bei der Durchsetzung ihrer Rechte.
Weitere Informationen auf der Website der Europäischen Gemeinschaft des Elsass (CEA)
Recours au médiateur de la consommation
Pour toute question et tout sujet, la Direction de l’établissement est votre interlocuteur privilégié. La Direction s’attache à mettre en place un espace de dialogue et d’échanges, et à associer les familles et les proches à la vie de nos établissements.
La Direction est à l’écoute de vos besoins et attentes et de nombreux moyens sont mis à votre disposition pour les exprimer. Avec l’ensemble de son équipe, il veillera à apporter une réponse individualisée à chacun.
Néanmoins dès lors qu’un litige de consommation n’a pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable auprès de l’établissement, le Résident ou son Représentant légal peut faire appel au médiateur de la consommation dans le but de le résoudre à l’amiable avec l’établissement.
Le recours au médiateur de la consommation est gratuit pour le Résident ou son Représentant Légal.
Conformément à l’article L611-4 du Code de la consommation, sont exclus du champ de compétence du médiateur de la Consommation les litiges portant sur des questions médicales ou des questions relatives aux soins.
Le consommateur saisit l’entité de la ANM Consommation par internet ou par courrier postal en complétant un formulaire mis à sa disposition sur le site et ce, accompagné des documents étayant sa demande.
Les coordonnées du médiateur de la consommation sont :
ANM CONSOMMATION
2 Rue de Colmar, 94300 Vincennes
Téléphone : 01 58 64 00 05